Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Automação Curitiba

A Automação Curitiba produz uma ampla linha de etiquetas e estabelece parcerias com os melhores fornecedores, garantindo produtos de alta qualidade. Para assegurar a satisfação total dos clientes, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A seguir, apresentamos as regras e situações em que esta política se aplica.

1. Mercadoria Recebida em Desacordo com o Pedido

Os produtos são enviados após conferência de qualidade ou conforme recebidos dos fabricantes. Recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE caso ocorra:

Embalagem danificada ou violada.

Produto visivelmente avariado.

Material faltante ou diferente do solicitado.

Se o produto for aceito, entre em contato com a Central de Atendimento em até 72 horas após o recebimento para registrar a intenção de devolução. A solicitação será analisada pela nossa equipe.

2. Produtos Personalizados ou Exclusivos

Não aceitamos devolução de produtos personalizados ou exclusivos.

Todo produto personalizado é produzido mediante aprovação expressa do cliente, via e-mail, após conferência do layout ou descritivo do item.

Em caso de erro de produção, a Automação Curitiba se compromete a refazer o item sem custos.

Desistências ou cancelamentos de produtos já em produção ou finalizados serão analisados, podendo resultar em devolução parcial de valores, para cobertura dos custos já incorridos.

Observações Importantes:

Quantidade produzida: Produtos personalizados podem ter variação de 10% a 20% na quantidade.

Cores: As cores exibidas em monitor são apenas referências e podem diferir da impressão final.

Responsabilidade do cliente: O consumidor deve estar ciente das características detalhadas no layout antes de autorizar a produção.

3. Produtos Devolvidos sem Autorização ou Fora do Prazo

Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora do prazo legal serão retornados ao cliente, sem ressarcimento de despesas de devolução. O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Produtos de parceiros são enviados exatamente como recebidos pelo fabricante, sem alterações.

4. Troca ou Devolução sem Defeito (Erro de Expedição, Arrependimento ou Compra por Engano)

Prazo para desistência: 7 dias corridos a partir do recebimento.

Contato: e-mail [email protected]
, informando:

Número do pedido, nome ou razão social, CPF ou CNPJ.

Código do produto na nota fiscal.

Motivo da troca ou devolução e produto desejado (se aplicável).

Autorização: Trocas ou devoluções só serão aceitas mediante autorização prévia da Automação Curitiba.

Custos de frete:

A Automação Curitiba arca com frete apenas em casos de erro de expedição, desistência ou arrependimento, seguindo as condições descritas.

Produtos devolvidos sem embalagem original, com sinais de uso, lacre violado, sem nota fiscal ou faltando acessórios poderão ter devolução condicionada ao pagamento das despesas pelo cliente.

Compra por engano:

Produtos incompatíveis ou escolha incorreta de envio terão custos de devolução e reenvio por conta do cliente.

A Automação Curitiba não fornece suporte técnico para operação de máquinas ou equipamentos; a escolha de técnico é responsabilidade do cliente.

5. Troca ou Devolução de Produto com Defeito

Prazo para registro: 7 dias corridos após recebimento.

Contato via e-mail, informando:

Número do pedido, nome ou razão social, CPF ou CNPJ.

Código do produto na nota fiscal.

Descrição detalhada do defeito.

Autorização: A devolução ou troca depende de autorização prévia.

Produtos analisados e não constatados com defeito terão devolução às custas do cliente.

Se o defeito for comprovado, a Automação Curitiba arca com o reenvio, conforme critério de envio.

Reclamações improcedentes podem gerar orçamento para conserto, com despesas e reenvio por conta do cliente.

Prazo de análise: Até 30 dias corridos após recebimento da devolução.